TEKNİK SERVİS
Teknik Destek, Servis ve Bakım Hizmetleri
Teknik test, servis ve destek hizmetleri; işletmelerin donanım, geniş format baskı ve yazılım altyapılarının garanti içi ve garanti sonrası dönemlerde yüksek kullanılabilirlikle çalışmasını sağlayan arıza tespiti, onarım ve periyodik bakım operasyonlarıdır. Sistemiki Teknoloji A.Ş., çok satıcılı teknoloji ortamlarında tek noktadan koordine edilen servis çözümleri sunar.
Çok Katmanlı Teknik Destek ve Çok Satıcılı Ortam Yönetimi
Kurumsal çalışma ortamlarında farklı üreticilere ait iş istasyonları, sunucular, plotter cihazları ve yazılımlar bir arada kullanılır. Her arızada farklı bir muhatap aramak yerine çok satıcılı ortamları tek merkezden yöneten yapılandırılmış bir servis sağlayıcıyla çalışmak, çekirdek ekibinizin kendi uzmanlık alanına odaklanmasını sağlar.
Destek operasyonlarımızı üç katmanlı bir teknik destek mimarisiyle yürütüyoruz: birinci katmanda arıza kaydının alınması, ön teşhis ve uzaktan hızlı yazılım müdahalesi; ikinci katmanda derinlemesine sistem, ağ ve yapılandırma analizi; üçüncü katmanda ise uzman teknisyenlerimizle yerinde veya servis merkezimizde donanım onarımı ve parça değişimi gerçekleştirilir.
- Üç katmanlı (kayıt/uzaktan çözüm, derin teşhis, yerinde mühendislik) destek yapısı
- Çok satıcılı donanım, iş istasyonu, sunucu ve plotter ortamlarında tek nokta yönetim
- Garanti içi servis yönlendirmesi ve garanti sonrası kapsamlı bakım/onarım desteği
- Servis seviyesi (SLA) tanımlı kurumsal bakım ve müdahale planlaması
Performans Testleri, Seçim Kriterleri ve Sektörel Kapsam
Fiziksel donanım onarımlarında ve periyodik bakımlarda en önemli kriterler; orijinal yedek parça kullanımı, parça bulunabilirliği ve onarım sonrası uygulanan kararlılık testleridir. Hewlett-Packard, Canon, Dell, Lenovo ve Asus başta olmak üzere portföyümüzdeki donanımlarda parça değişimi sonrasında termal yük, bellek, disk ve baskı kalibrasyon testleri uygulayarak aynı arızanın tekrarlamasını önlüyoruz.
Yoğun proje teslim dönemlerinde kesintiye tahammülü olmayan mimarlık ve mühendislik büroları, üretim tesisleri, kamu kurumları, eğitim laboratuvarları, baskı merkezleri, ajanslar ve KOBİ'ler için donanım ömrünü uzatan bakım programları sunuyoruz.
- Orijinal yedek parça tedariki ve donanım uyumluluk doğrulaması
- Onarım sonrası CPU/GPU yük, bellek, depolama ve termal stabilite testleri
- Plotter ve baskı sistemlerinde mekanik temizlik, kafa ve sensör kalibrasyonu
- Mimarlık, mühendislik, üretim, kamu, eğitim ve KOBİ envanterlerine özel bakım
Nasıl Çalışıyoruz: Teşhis, Onarım, Test ve Teslim
Servis sürecimiz, Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 mesai saatleri içinde ilettiğiniz destek talebinin kayıt altına alınması ve sistem/hata günlüklerinin incelenmesiyle başlar. Yazılımsal sorunları uzak masaüstü bağlantısıyla çözerken, donanımsal arızalarda arızalı bileşeni tespit ederek gerekli yedek parçayı belirliyoruz. Onarım ve parça değişimi tamamlanan sistemi kapsamlı performans ve stres testlerinden geçiriyor, yapılan işlemleri raporlayarak çalışır durumda teslim ediyoruz.
- Kayıt ve ön analiz: Hata kodlarının, belirtilerin ve sistem geçmişinin incelenmesi
- Yöntem seçimi: Uzaktan yazılım müdahalesi veya yerinde/laboratuvarda donanım onarımı
- Onarım ve doğrulama: Parça değişimi, güncelleme ve tam yük performans testleri
- Teslim ve takip: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 saatleri arasında raporlama ve periyodik izleme
İlgili markalar
Bu hizmetteki markalar
Canon Mimarlık, mühendislik ve inşaat projeleri için geniş format baskı sistemleri geliştiren görüntüleme markası. 
Dell Kurumsal masaüstü, dizüstü ve iş istasyonu sistemleri ile sunucu çözümleri sunan bilgisayar markası. 
Lenovo CAD, BIM ve render iş yüklerine uygun kurumsal bilgisayar, iş istasyonu ve sunucu üreten teknoloji şirketi. 
ASUS İş istasyonu anakartları, içerik üreticisi bilgisayarları ve kurumsal dizüstü sistemler üreten marka. 
Sık sorulan sorular
Merak edilenler
Çok katmanlı teknik destek sistemi sorun çözümünü nasıl hızlandırır?
Talepler karmaşıklık düzeyine göre sınıflandırılır; temel yazılım ve ayar sorunları birinci katmanda uzaktan hızla çözülürken, donanım ve altyapı arızaları vakit kaybetmeden doğrudan ilgili kıdemli teknik uzmana aktarılır.
Garanti süresi dolmuş bilgisayar, sunucu ve plotterlar için servis veriyor musunuz?
Evet, garanti süresi tamamlanmış kurumsal iş istasyonları, sunucular ve geniş format plotter cihazları için arıza tespiti, yedek parça değişimi ve periyodik bakım hizmeti sunuyoruz.
Farklı markalardan oluşan donanım parkurumuz için tek bir bakım anlaşması yapılabilir mi?
Çok satıcılı ortam yönetimi kapsamında ofisinizdeki farklı marka bilgisayar, sunucu ve baskı cihazlarının tamamını tek bir periyodik bakım ve destek planı altında birleştirebiliyoruz.
Onarım yapılan cihazlara teslim öncesi hangi testler uygulanır?
Parça değişimi veya onarım sonrasında sistemlere işlemci ve ekran kartı stres testleri, bellek ve disk doğrulama kontrolleri, plotterlarda ise çizgi hizalama ve kağıt besleme testleri uygulanır.